为数字政府建造夯实根底（看望）

  “350家单位进场，800余位工程师出勤中……”走进广东广州数字运维保证中心，长途指挥中心的大屏幕上，数据在不断闪耀，实时更新着进行运维保证的设备及修东西的人状况。

  2024年9月，广州宣告建成并启用全国首个超大城市数字运维保证中心，在资源、服务、机制等3个方面由“单兵作战”转向“系统集成”，组成近900人的专业服务团队，一致为全市350余家政府机构及事业单位近25万台设备供给全天候、一站式运维服务。

  运转近半年，成效怎么样？广州市政务服务和数据办理局根底设备处相关担任的人介绍，到现在，中心已处理了31.6万件工单，服务5万人次。“前不久对服务目标的调研显现，满足度达99.85%。”

  “运维作业归入一致办理，省劲又高效。”广州市总工会作业人员王美丽显着感觉到前后改变。原先，全单位就王美丽和两名投标公司派驻的运维人员担任全单位140多台设备的调试、更新、修理等作业，人手不足，水平有限，一些专业的设备还得找厂家来修理。“曾经常常听到诉苦，打印机毛病，一个星期了还没人修；电脑出问题，修东西的人来看半响也没修好。而且运维公司隔几年就会替换，从头了解很耽搁作业。”王美丽说。

  2023年6月，广州政数局提出要发动一致运维作业，王美丽地点的广州市总工会成为第一批试点单位。

  刚开始，王美丽仍是有点忧虑，“这钱不是自己出，运维公司不是自己招，能管得好吗？”跟着作业逐步推动，王美丽发现了自己的忧虑剩余了——广州政数局经过规范化一致办理、数据盯梢监测等方法保证运维作业顺利推动。“现在咱们一扫设备上的二维码，信息传到运维中心后台，两小时内就有人来修，复杂问题会有专家团队长途‘坐镇支招’，直到处理才脱离。”王美丽说，搭档们对现在的运维服务很满足。

  据介绍，该中心由广州政数局担任建造，由国企广州宽带骨干网络有限公司承建运营。“咱们在试点前经过了多轮调研，而且拟定了具体的方案。”广州政数局根底设备处相关担任人说，2022年7月，广州市印发了《广州市数字政府一致根底运维办理改革方案》，而且推动编制《数字政府一致根底运维规范》等7个广州市区域规范，对运维中心的服务内容和要求、服务流程、支撑和保证以及质控办理等进行了规范，“运维人员要定时训练、查核，咱们也会对各单位定时回访，了解状况。”

  据介绍，运维保证中心并不是由广州宽带骨干网络有限公司承当悉数作业，而是国企建立渠道，联合多家中小运维企业，共同为市直部分和他的下属单位供给一致的运维服务，包括桌面办公设备和根底环境设备等。广州经过有突出贡献的公司带头，带动中小企业协作开展，防止行业界相互压价、内卷，经过拟定规范、训练提高，促进工业高质量开展。

  广州政数局根底设备处相关担任人说：“从原先各部分别离划拨财政资金，到现在一致收购服务、一致办理，财政资金一年能节约10%，功率也极大的提高，咱们还能对各单位的信息财物有个明晰的整理，便于网络与数据安全办理，也为往后数字政府的建造夯实了根底。”

  “这是超大城市建造办理的一次立异探究。”广州城市职业学院电子信息工程学院院长时东晓表明，“一直以来，数字政府建造存在根底设备运用的时刻久、运转时刻长、新技术使用少、运维本钱高级问题，而一致运维保证中心的建立，将以技术立异驱动运维服务向自动、智能、高效转型，全方位支撑城市数字化转型。”